|
В современных условиях ни одна организация не может развиваться без постоянного совершенствования различных сторон своей деятельности: предоставления новых услуг или продукции, использования новой технологии, обновления методов управления деятельностью и персоналом. Инновационные идеи – необходимый элемент развития: без них библиотекам невозможно оставаться социально значимыми организациями, оказывать конкурентоспособные услуги, укреплять свои позиции в условиях рынка.
Управлять развитием бизнеса – значит умело внедрять инновационные бизнес проекты: применять на практике достижения науки, широко использовать стратегическое планирование, маркетинг и проектную работу, развивать общественные коммуникации и фандрайзинг, проводить самостоятельные исследования и гибко подстраиваться под общественные потребности.
Из возможного перечня идей выбирают главные ноу хау для малого бизнеса, ориентируясь на те, которые позволяют «ярче» проявить миссию, усилить ее позиции на рынке и укрепить имидж. Определяя приоритеты, необходимо подчинить поставленной цели возможные варианты изменений, сконцентрировать имеющиеся ресурсы на наиболее значимом объекте, преобразование которого даст наибольший эффект и стимул развиваться дальше. При этом важно учитывать не только экономические, но и социальные факторы, чтобы осуществлять изменения в максимально приемлемой форме как для пользователей, так и для сотрудников.
Потребность в инновациях определяется путем изучения сильных и слабых сторон деятельности библиотеки, противоречий и результатов ее работы, анализа влияния внешних факторов. Из теории социального управления известно, что любая организация испытывает сильное влияние внешней среды, поэтому необходимо не просто отслеживать и учитывать ее изменения, но стремиться их предвидеть и предвосхищать. Столь же важно уметь распознать в них как позитивные шансы, так и угрозы для деятельности организации.
В бизнесе осуществлять это достаточно сложно, поскольку в зависимости от позиции руководства, потенциала персонала и множества других факторов одинаковые внешние изменения расцениваются одними как угрозы библиотечному развитию, а другими – как новые возможности для успешной деятельности. Поэтому при анализе факторов внешней среды перед менеджерами и всем персоналом встают определенные взаимосвязанные задачи, от решения которых зависит жизнеспособность предприятия.
Как правильно поставить цель
Инновации – это реализованные идеи изменений, а идеи изменений отражаются в целях.
При выборе цели библиотечному менеджеру важно понимать процедуру ее постановки и конкретизации. Далеко не все социально значимые рубежи, намеченные в прошлые годы, были достигнуты. Одна из причин – ошибки в самой постановке задач.
Вот пример. Коллектив юношеской библиотеки сформулировал свою цель так: содействие воспитанию гармоничной личности подростка. И, разумеется, разработал подробный план мероприятий. В намеченные сроки для подростков проводились диспуты по проблемам экологии, литературные вечера, посвященные творчеству местных писателей, библиотечные уроки обучения навыкам информационного самообслуживания, викторины по музыкальной культуре и многое другое. В отчете были потом зафиксированы новые библиотечные услуги (мероприятия), адресованные подростковой категории читателей. Но можно ли утверждать, что юные читатели – участники этой программы – стали гармонично развитыми личностями? Безусловно, нет. Выполнялась ли библиотекой определенная работа в этом направлении? Безусловно, да.
Все дело в том, что неточно была поставлена цель, не конкретизированы пути ее достижения. Из формулировки не ясно, что именно библиотекари вкладывали в понятие «гармоничная личность подростка», к какому конечному, или хотя бы промежуточному, конкретному результату стремились и как собирались его проверять. Формулировка цели в данном случае отражает не итог, а процесс осуществления библиотекой просветительской деятельности, что в корне неправильно.
Цель будет достигнута лишь тогда, когда она четко определена менеджерами, закреплена в организационных документах и осмыслена каждым.
Конкретизируем задачу
Конкретизация цели заключается в подробном определении деталей, характеризующих желаемую перспективу. Цель разбивается на более частные «подцели» (стратегические задачи) на нескольких уровнях: таким образом получается «дерево целей». Технология этого процесса подробно рассмотрена как в зарубежной, так и в отечественной литературе по применению стратегического планирования в библиотеках.
Приведем пример конкретизации. Библиотека сформулировала цель: «Достижение комфортности и высокого качества обслуживания пользователей». Попытаемся переформулировать ее в соответствии с существующими правилами постановки целей. Новая формулировка – «Комфортная библиотека для читателей и сотрудников». Теперь определим детали, характеризующие желаемую перспективу, ответив для этого на вопрос: что библиотечные менеджеры понимают под «комфортной библиотекой»? Ответ строится с учетом оценки ресурсов библиотеки.
Идеи новшеств не формулируются на «пустом месте», а являются результатом анализа предложений различных категорий участников инновационной деятельности. Для библиотек в качестве потенциальных инициаторов идей предлагается рассматривать:
• пользователей;
• представителей профессионального сообщества (сотрудников различных типов библиотек, преподавателей учебных заведений, научных работников отрасли, представителей библиотечных фондов и ассоциаций, зарубежных библиотекарей и библиотековедов);
• партнеров (издателей, социальных работников, сотрудников учреждений культуры, искусства и образовательных структур, социологов, психологов, культурологов, специалистов по информатике, журналистов, представителей органов власти и муниципального управления, спонсоров, попечителей и меценатов);
• сотрудников библиотеки.
Работа с этими категориями строится на основе системы общественных коммуникаций и предполагает разработку специальных средств информирования и обратной связи. Система общественных коммуникаций позволяет своевременно сообщать заинтересованным лицам о задачах, возможностях и проблемах библиотеки и привлекать необходимые ресурсы.
Как документировать инновационную политику
Искусство управлять изменениями
Анализ результативности изменений, как заключительный этап, позволяет, с одной стороны, осознать перспективные инновационные потребности и инициировать дальнейший ход изменений, с другой – проявляет наиболее эффективные новшества, которые можно «транслировать» в социальной среде, рассматривать в качестве потенциальных инновационных предложений для других библиотек и смежных организаций, нуждающихся в подобных разработках.
Для каждого этапа управления изменениями свойственны свои управленческие задачи.
На этапе «Инициирование инноваций» это будет:
• изучение инновационной ситуации, противоречий и недостатков библиотечной деятельности, требующих внедрения новшеств, осознание потребности в предстоящих изменениях и их оценка с позиций актуальности и соответствия общей идее развития библиотеки, оценка возможностей и предстоящих ресурсных затрат;
• формирование единой инновационной политики, соответствующей тенденциям развития библиотечного дела, миссии библиотеки, ее возможностям и запросам пользователей (определение концептуальных положений развития библиотеки);
• изучение опыта библиотек и рынка библиотечных новшеств в целях выявления и выбора инноваций для внедрения посредством методического мониторинга; анализ предложений и рекомендаций научных школ и творческих коллективов; экспериментальная проверка соответствия новшеств целям и условиям деятельности конкретной библиотеки;
• выявление всех потенциальных участников инновационной деятельности, заинтересованных физических и юридических лиц; определение инновационного потенциала участников и системы действенных стимулов, позволяющих создать благоприятную среду творческого содружества.
На этапе «Разработка организационной базы изменений» возникают другие задачи:
• обоснование актуальности, своевременности и последовательности изменений;
• разработка стратегического плана и соответствующих ему инновационных программ развития библиотеки, поддержки инновационной деятельности (фандрайзинговых программ, договоров, контрактов и пр.);
• оформление заказа на разработку новшества или его самостоятельная разработка (на основе инновационного проекта), создание временных целевых команд;
• в создание инфраструктуры для внедрения инновационных программ, обеспечивающей движение ресурсных потоков, комплексную поставку необходимого оборудования и финансовых средств, подготовку и переподготовку персонала, технологическую и производственную поддержку создания новых объектов деятельности; проведение экспертизы программ и проектов, разработку комплекса мер по защите интеллектуальной собственности;
• организация системы инновационных отношений и коммуникаций, позволяющих координировать и регулировать инновационные процессы, осуществлять их финансово-экономическое обеспечение, активное использование государственной поддержки библиотечной деятельности;
• организация обучения и повышения квалификации сотрудников;
• формирование временных творческих коллективов для внедрения новшеств.
На этапе «Подготовка библиотеки к изменениям» осуществляются:
• оценка отношения сотрудников к инновационным идеям, выявление неформальных лидеров, способных поддержать изменения или противостоять им, определение средств формирования благоприятного эмоционального фона для осуществления изменений;
• организация мероприятий по вовлечению персонала в планирование изменений;
• формирование у библиотекарей навыков коллективной творческой деятельности посредством организации стажировок, практикумов, семинаров.
Наконец на этапе «Внедрение новшеств и преобразование нововведений в инновации» менеджер сосредоточивает внимание на:
• наблюдении и контроле над ходом инновационного процесса;
• преодолении психологического сопротивления изменениям, стимулировании творческой активности библиотекарей;
• оценке эффективности (результативности) инновационной деятельности библиотеки;
• разработке и распространении информации о нововведении и диффузии инноваций, подтвердивших свою перспективность на практике.
Решить задачи управления инновационной деятельностью – значит рационально организовать эту деятельность и обеспечить ее результативность.
|
